“與人為善”、“以誠相待”是我們處理日常人際關系的基本準則。會計師事務所脫鉤改制后出現了出資人(本文的出資人概念包括有限責任制事務所的發起人、股東和合伙事務所的合伙人)和普通從業人員的區別，事務所員工角色的調整帶來了人際關系的變化。事務所出資人與其他員工(本文的員工專指未出資的注冊會計師和其他從業人員)怎樣相處好，不僅僅是一般的人際關系問題，而是關乎事務所穩定和發展的大事。對此，筆者以為應處理好以下幾個方面的關系：

　　一、建立相互信任、尊重的合作關系

　　俗話說“家和萬事興”。在事務所內，出資人與員工間、員工與員工間應建立起相互信任、尊重的關系，這樣事務所的凝聚力才可能逐步增強，從而提高事務所的綜合實力。而建立相互信任、尊重的合作關系就要求事務所出資人和員工要做到：

　　1.正確認識彼此。出資人與員工要認清彼此之間的目的、權利、責任、義務。事務所改制前，所有的員工包括主任會計師都是國家事業單位的干部，所長(主任會計師)由掛靠單位任命，員工由掛靠單位統一調配、招聘。而改制后的事務所員工的身份較之以前發生了很大的變化。出資人成了事務所的“主人”或“老板”，員工則成為“打工者”。對這一變化，出資人和員工都需要有一個相互適應的過程，出資人和員工要重新認識彼此之間的目的、權利、責任和義務，實現角色的轉換。尤其值得強調的是，出資人要學會“換位思考”，了解、理解在改制后成為一般“打工者”的員工的權利、義務以及愿望、要求和心態。同時，員工也要準確地給自己定位，而且應該看到，只有符合一定條件的注冊會計師才有資格成為出資人。

　　2.客觀評價自己、評價他人，用人所長。出資人要認識到，自己之所以在事務所改制后成為“出資人”，主要還是機會使然，而不一定表示其在事務所內擁有最強的業務和管理能力。因此既要對自己充滿信心，同時也必須看到自己的欠缺。要盡量多的發現別人的優點、他人的長處，而不是專挑別人的毛病和不足。正如一位事務所合伙人所說的，“員工是事務所發展的內在動力，沒有他們的努力工作，單靠幾個合伙人是不行的。”只有用人所長才能激勵事務所員工增強信心，共同創造事務所的未來。陳毅同志在談到淮海戰役之所以能夠取得勝利時說過：“淮海戰役的勝利，是人民用小車推出來的。”注冊會計師事業的發展又何嘗不是依靠全體注冊會計師和普通從業人員的共同努力，才可能履行其職能、完成為建設市場經濟提供專業服務的重任呢?

　　3.開展有效的溝通。在會計師事務所里盡管出資人與員工客觀上存在雇傭關系，但更是一種同事關系、合作關系。正確處理事務所內的人際關系要求出資人學會做人的工作--即在出資人與員工、出資人之間、員工之間開展有效的溝通。相互之間應做到坦誠相見、而不是“血淚”相見，以心換心、而不是以錢收買(單純用錢購買勞力)，要以誠感人、而不是以權治人，更不能為了個人目的，相互揭短。有效的內部溝通將有利于營造事務所內部團結、融洽、協調的氛圍，而這主要地依靠事務所的領導層。一個善于溝通的領導者將會吸引很多愿意輔佐他的人，一個成功的領導班子將會吸引大批優秀的專業人才與之共同創業。而領導者高尚的人格魅力，不僅僅是依靠其本人優秀的專業素質，更是依靠其突出的管理才能、良好的溝通手段、豁達的胸懷來樹立。

　　4.尊重第三者。與處理日常社會關系一樣，在事務所內部從業人員之間雙方的工作交往和個人友誼應以不損害第三者為基本原則，這是因為要想獲得別人對你的尊重首先要做到尊重別人。在事務所內部，領導層與其他各員工間應保持“等距”關系，親疏一致，不偏不倚。在處理人際關系時必須禁止使用任何不恰當的方法，遵守社會規范和道德。一切不尊重他人人格、強迫別人服從、欺騙手段、不誠實、過分順從以取悅上級、欺上瞞下、嫉妒和打擊競爭對手、心懷敵意、懷疑一切、不切實際要求別人、過分苛求、挑撥離間等等行為，都無益于在同事間建立良好的人際關系。

　　需要強調的是，處理好事務所內部的人際關系的關鍵主要在于事務所的領導層或合伙人。毛主席講過：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”浙江省財政廳廳長翁禮華1993年7月在全廳處級干部學習班上曾提出：當處長要“管人、管事、管協調”。管人，首先要管好自己，管好自己叫以身作則，管好了自己就是成功的一半，在此基礎上再去管好別人、管事、管協調。協調的協字，繁體字的寫法是穿心旁三個力，這說明做協調工作必須以心換心、全心全意，三個力表明要想做好協調工作必須加倍努力；調字是言字旁一個周字，說明做協調工作必須說話誠懇、考慮周到，不能盛氣凌人。筆者認為這番話用于對會計師事務所領導層(特別是主任會計師)身上也是極其合適的。

　　5.調動員工的積極性。員工是事務所發展的內在動力，沒有他們的努力，單靠幾個出資人是不行的。影響員工積極性的因素是多方面的，但主要還是涉及到事務所的人事管理制度，包括對員工聘用標準、職務及晉升，勞動報酬、福利及保險、休假及培訓、續解聘，甚至事務所的企業文化等等。如有的事務所在這方面比較吸引人：鼓勵員工學習，設立學習假，報銷學習費用，晉升浮動工資等；每年享受兩周的年度休假，由事務所安排旅游；在職務基本工資基礎上制定定額工資標準，詳細制定完成各種業務報告規定工時以及獎懲工時的辦法。這些都有助于調動全體員工的工作積極性和事業心，是事務所取得長足發展的基礎和動力。

　　二、正確對待經濟利益，建立合理的薪酬制度和分配制度

　　有一家合伙制的事務所，幾位合伙人的共同感受就是“合伙人要志同道合”。他們有一個共同的愿望，就是要把事務所做好做大，因為這是他們為之奮斗的共同事業。其中有一位合伙人在“五大”事務所已經做得比較出色，卻毅然加入到這家中小規模的事務所來。為什么?難道他在“五大”的收入低于在這家中小事務所的收入?非也!這位合伙人圖的是“愉快、踏實、有發展”。當然，人不可能不要經濟利益，在商品經濟社會，經濟利益對于每一個人是極其重要的。當他所得到的利益與其付出相匹配時就會給你干活，當利益或所得與付出不相匹配時就不會全力以赴地為你干，甚至會撒手不干。所以，事務所對于出資人以外的員工，尤其要充分考慮他們的合法合理的收入，以及參加法定的社會保障。應建立合理的、富有激勵效應的薪酬制度，在此基礎上再來考慮建立合適的出資人分配制度。

　　三、建立員工晉升制度，給予員工平等的晉升機會

　　注冊會計師是一項事業，而事務所是注冊會計師事業的基本單位，因此必須樹立持續經營的觀念。注冊會計師行業因其職業的特點不可能實行“世襲制”，在持續經營的理念下事務所應建立正常的晉升機制，出資人的大門應向事務所內每一個具備必要資格和優秀素質的專業人士敞開，給每一個優秀的注冊會計師以平等的晉升機會。合理的事務所出資人晉升機制應符合新陳代謝規律，也是事務所持續經營并發展壯大的基礎，出資人(特別是主任會計師)應確立遠大的事業目標，具有為這個事務所奠基、鋪路的奉獻精神，要把自己當作為創造事務所的品牌接力賽中的”第一棒”，而不是把事務所當作個人或幾個人的謀利機構，切忌短期行為。只有建立了合理的晉升機制，才有利于激勵事務所員工增強信心、發揮特長，共同創造事務所的未來。

　　“眾人拾柴火焰高”。筆者相信，在會計師事務所這樣的一個專業執業機構，在內部一旦建立起相互信任、相互配合、相互促進的工作關系和融洽的個人關系，事業必將興旺發達。